PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo hacer modificaciones a mi pedido?
Una vez realizado el pedido no podrá modificarlo.
Debe enviar una PQR (ver la sección de Radicación de PQRS) haciendo la respectiva solicitud. Los cambios pueden llegar a
generar un sobrecosto si el pedido ya fue despachado en el momento de recibir el requerimiento.
¿Puedo comprar en cualquier momento?
Sí, RoyalCondor.com está disponible para usted las 24 horas del día los 365 días del año. Recuerda que si el pedido se
hace en día no hábil, éste comenzará a ser gestionado al siguiente día hábil de la semana.
¿Es posible cambiar la forma de pago?
La plataforma contratada por PROGEN S.A. es Mercado Pago la cual le ofrece gran variedad de alternativas seguras para
hacer su transacción. Solo puede hacer el cambio de método de pago antes de finalizar la transacción, una vez finalizada
no podrá realizar cambios.
¿Tiene un costo diferente pagar electrónicamente?
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Le recomendamos se dirija al final de preguntas donde están los datos de contacto de ventas y servicio al cliente para
que uno de nuestros asesores verifique el estatus de su compra y lo guíe con los siguientes pasos. En paralelo le
pedimos revisar sus transacciones bancarias, en algunas ocasiones podría haber congestión en la comunicación con el
banco. Por lo general, si no se ha hecho ningún cobro, todo se resuelve repitiendo la transacción 10 minutos más tarde.
¿Cuáles métodos de envío utilizan?
PROGEN S.A cuenta con su propia flota de vehículos para despacho a domicilio en Bogotá y zonas cercanas, y para el resto
del país cuenta con los servicios de Servientrega, Rodarcarga, Transportar y otras empresas reconocidas por zona.
¿Cuál es el área de cobertura para despacho a domicilio?
El envío de los productos se realiza a escala nacional dentro del territorio Colombiano. Por limitaciones en el proceso
de logística se exceptúan las zonas en donde la transportadoras aliadas no tienen cobertura, en todo caso al momento de
comprar si no se tiene cobertura el sistema lo indicará.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor le será indicado al momento de la compra en la liquidación de su pedido.
¿Qué debo hacer si no recibí el producto que compré?
Estamos prestos a solucionar por favor envíenos su PQRS (ver la sección de Radicación de PQRS) y lo contactaremos.
¿Si solicito una devolución de dinero en cuánto tiempo la recibo?
PROGEN S.A , le retorna el dinero sin exceder de los 30 días calendario contados desde el momento en el que se ejerció
el derecho al retracto. Ver: Derecho de retracto.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Podrá hacer una devolución dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la compra y previamente notificar
a PROGEN S.A su intención de devolución por cualquiera de los medios de comunicación que aparecen a continuación.
¿Necesita ayuda para aclarar cualquier otra duda?
Comuníquese con nosotros al correo electrónico ecommerce@royalcondor.com o vía WhatsApp al 3107820557